1 | Gültigkeit der Rückgabe
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Zustellung der Ware erfolgen.
2 | Zulässige Gründe
Folgende Situationen berechtigen zur Rückgabe oder zum Umtausch:
Sichtbare Beschädigungen am Produkt
Nachweisbare Material- oder Verarbeitungsfehler
Starker Geruch oder deutliche Farbabweichungen
Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
3 | Rückgabe – Schritt für Schritt
Bitte senden Sie Ihren Antrag per E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Nach interner Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand. Wird der Sachverhalt bestätigt, erfolgt die Rückerstattung umgehend. Details hierzu finden Sie in unseren Erstattungsbedingungen.
4 | Umtausch – Vorgehensweise
Beantragen Sie den Umtausch per E-Mail oder telefonisch mit Angabe aller erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund, Fotos/Videos).
Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse zurück.
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 3 Werktagen den Ersatzartikel. Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5 | Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
Je nach Bearbeitungsdauer der Bank kann die Gutschrift bis zu 15 Werktage dauern. Sollte die Rückerstattung verzögert sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
6 | Versandkosten
Bei Produktmängeln, Schäden, Geruchsbelästigung, deutlichen Farbabweichungen oder Falschlieferung tragen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten in Höhe von 8,99 €.
7 | Verantwortlichkeit
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung entstehen. Die Prüfung erfolgt objektiv und nachvollziehbar.
8 | Rücksendeetikett
Um Ihre Rücksendung zu erleichtern, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für Ihre Rücksendung.
Kontakt
Kontaktadresse：519 HUDSON DR,DUBLIN,GA 31021-4509,United States
Kundendiensttelefon：+1(229)901-9172
Kundendienst-E-Mail：service@elvorina.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
